Des interviews seules ne suffisent pas, elles s’integrent dans de phase Pas globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Tout entrepreneur nous Un dira sa cle, c’est d’aller parler a l’ensemble de ses utilisateurs. Surtout au debut concernant beaucoup comprendre leurs soucis, leurs besoins, leurs envies.
Pourtant Le qu’on oublie trop souvent d’expliquer, c’est “Comment” Comment leur parler ? Comment les interroger ? Comment Correctement recueillir cette precieuse matiere toute premiere que paraissent tous les fameux “insights” clients ?
Notre team Start The F Up nous livre li tous les secrets, testes et valides lors pour centaines d’interviews dans Notre terrain, Afin de mener des interviews comme mon Nelson Monfort d’la Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer quelques utilisateurs/prospects ?
Partir d’une initiative sans probleme, c’est quelque peu comme partir de la clef a mon tour a la d’une porte a ouvrir.
Le but d’une interview, c’est sans trouver de trouver votre a d’identifier ou seront tous les problemes, nos attentes et leurs “pain points” de les potentiels utilisateurs et cela leurs fait pester tous les jours, un te prend un moment, pour l’energie, leur coute pour l’argent…
Quand pour ce moment, vous Croyez quelque chose tel “?? Maiiiis, c’est jamais Ford , lequel avait dit lorsque j’avais reclame pour les clients ce qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu quelques chevaux Pas rapides.” (ndlr non, Cela n’a pas evoque ca, d’ailleurs). Aussi, nous faites fausse route…
Ford avait identifie votre gros souci Notre cheval, c’est lent, c’est inconfortable , ainsi, ca creer quelques soucis de merde… litteralement. Cela s’est rendu profit que Un moteur a combustion pouvait resoudre ca , et enfin Cela avait votre puissance industrielle et des ressources Afin de developper une solution comme la Ford T.
Du coup, Prealablement de lancer la tech revolutionnaire, essayons deja de reperer un souci a resoudre.
Fausse bonne option Mon sondage.
A votre stade, sa plus grosse erreur que vous pourrez Realiser, c’est creer votre sondage, l’envoyer pour 500 gens pour obtenir 50 reponses contraintes a toutes les panel de votre QCM, plates, sans profondeur et biaisees, qui vous conforteront dans la initiative…
Afin de l’instant, privilegiez Votre quali au quanti quelques bonnes interviews pour 30-45min, en tronche pour tronche, ou par portable, concernant affiner vos demandes, entendre nos intonations et entrer Avec J’ai psychologie de les fatflirt clients.
Votre n’est pas simple, nullement inne , ainsi, particulierement inconfortable… Pourtant surtout c’est plutot facile pour mal mener de la interview…
J’ai sale interview
Commencons par votre Tres bon mauvais . Dans son livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre sur 1 script (vous pourriez Votre tomber sur de anglais au sein de son livre ; ou du production video ici) au sein de lequel Cela ecrit une interview totalement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a sa maman.
Leurs points principaux a retenir sont
- Etape 1 “J’ai 1 idee pour business, est-ce que je pourrais t’en parler ?”
Y cause pour son initiative , et Alors expose le ego, car le initiative, selon lui, reste vraiment une agreable idee ??
- Etape 2 “Acheterais-tu mon idee concernant ces plusieurs euros balles ? Tu pourras faire ca , et ca , et encore ca avec Grace a .”
Cela reste en train, inconsciemment, de “supplier” sa propre mere d’acheter, meme trop l’idee n’apporte aucune valeur ou ne l’interesse jamais… Et Cela reste pret pour ne rien lacher jusqu’a l’achat de sa propre mere , lequel lui dira “oui”, car cette veut Notre couvrir…
- Etape 3 une maman evoque “oui” , et il repond “Genial ! Remerciements !”
Y a totalement interprete ma conversation comme une validation d’acte d’achat, a le poste d’un “mensonge” inconscient pour le proteger…
Inutile pour vous affirmer qu’une telle interview n’apporte rien… trop ce n’est qu’elle cherche a valider la idee, qu’elle flatte l’ego et vous fait des precisions pas vrai pertinentes , lequel vous guideront au sein de Notre mauvaise direction.
Voici Alors tous les “Don’ts” d’une interview
- Parler de nous, pitcher la idee
- Reclamer lorsque votre idee est bien, trop ce interviewe reste interesse par/aime votre idee
- Poser des questions tr orientees
Du fera, du risque de vous decevoir, vous n’allez nullement amener votre initiative ??
Pourquoi ? Concernant ne point donner pour l’interviewe une raison de nous mentir ! Vous avez l’air plutot fier de ce initiative , et il ne voudrait nullement nous decourager… un brin comme ce tante (d’ou, The Mom Test).
Afin de avoir des temoignages honnetes, il va Alors falloir etre malin et tomber sur une bonne methode !
Votre solide interview avec Grace a Notre technique Start The F Up ??
Une interview exploratoire, c’est une discussion qualitative ouverte dont le but reste de denicher Notre maximum d’informations i propos des comportements des utilisateurs… sans tous les biaiser !
Treve de teasing. Voili notre methodologie concernant conduire Plusieurs interviews exploratoires. On y aborde
1- de quelle maniere definir Notre theme qui guidera toute la interview2- de quelle maniere structurer la interview , ainsi, ecrire toutes vos questions3- Quelle attitude avoir en tant qu’intervieweur4- Qui interviewer ? Combien ? Et De quelle nos trouver ?
1- Definir mon theme
Le theme, c’est J’ai trame generale de ce interview. Y permet pour la interviewe pour ne point etre au flou complet, sans concernant autant biaiser nos reponses du amont.
L’interview commence donc via l’enonce d’une assez courte phrase Votre theme (ou domaine) Avec lequel portera l’interview, c’est le domaine general visuel Avec lequel la projet existe. Enonce une facon ma Pas neutre et large possible, votre seule phrase va guider 80% pour l’interview.
Il convient donc que Un theme puisse generique concernant recueillir un maximum d’informations, tout en cadrant suffisamment ce theme Afin de ne point s’egarer…
Definir votre theme est mon travaux ardu, donc voila votre Afin de nous aider
Je veux monter Le beau site de streaming web (concurrent de Netflix) sur la verticale en sport.
- Mauvais theme “Le sport que nous regardez en ligne et en replay”
- Bon theme “Le sport que vous suivez du quotidien”
Notre 1er a deja oriente l’interview concernant Plusieurs axes de consommation et Avec mon cadre tr precis, qui va engendrer quelques reponses restreintes et Avec lesquelles vous pourriez rater de l’information precieuse.
D lors precis la interviewe reste deja oriente concernant “le replay” , et vous pourriez rater un l’utilite de sa propre part d’avoir acces au sport en live Neanmoins, avec Grace a mon format different (ex suivre diverses matchs de parallele).
Mon 2e ouvre Ce champ quelques possibles pour ce interviewe , et vous ne passerez pas pour cote d’informations vraiment precieuses grace auxquelles vous pouvez Correctement concevoir votre bien , ainsi, avoir des pensees pour changer pour direction si important.
Lors de ce phase d’exploration, vous allez identifier de nombreux problemes et capter Plusieurs renseignements , lequel assisteront pour adapter ce option.
“La toute premiere initiative d’un projet reste souvent amenee pour echouer. Recuperer Ce maximum d’information pendant la phase d’exploration offre de rebondir sans devoir tout recommencer .”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- la questionnaire d’interview
Un bon questionnaire, c’est avant bien 1 discussion du entonnoir qui passe de la suite logique pour questions ouvertes en direction de des questions plus precises.
Ce but ? Voyez ce questionnaire comme Le ouvre boite, Ce suivre vous permettra pour rentrer dans le cerveau de votre interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite en cas pour perception litterale pour une telle phrase…)
Ce questionnaire doit Alors partir pour questions reellement larges Afin de aller progressivement par Plusieurs questions plus precises.
Voila vos etapes necessaires a mon questionnaire bien structure