Поэтому организуйте для новичка как можно больше индивидуальных и групповых встреч с людьми, с которыми ему придётся работать напрямую. Онбординг не должен заканчиваться в первый рабочий день. Информацией о компании вы поделились ещё до первого рабочего дня.
- Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны.
- На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому.
- В этом случае упор стоит сделать на трансформационную ценность – разницу в состоянии потребителя до и после использования продукта.
- Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс».
Адаптация начинается в процессе приема на работу и может растянуться на первый год работы сотрудника. Одним из важнейших компонентов онбординга считают welcome-окно, которое появляется онбординг это на дисплее пользователя при его первом входе на сайт или в приложение. Информация в нем кратко описывает функционал и преимущества продукта, указывает ссылки на его ключевые разделы.
Онбординг. Зачем нужен и как использовать
Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы. В конце процесса онбординга новый сотрудник должен знать, как его роль вписывается в команду и бизнес в целом. Надежный процесс адаптации дает сотрудникам представление не только о том, где они будут работать, но и о том, как они будут работать. Подсказки, оформленные в виде всплывающих окон или сообщений в чате, помогают пользователю познакомиться с продуктом.
Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки. Если продукт сложный, вам нужно помочь пользователю изучить продукт. Когда продукт очень сложный, то компании могут сделать не просто welcome-письмо, а цепочку писем. В первом письме пользователя вовлекают, а далее обучают.
Оптимизация работы склада: как улучшить складскую логистику и повысить эффективность
Но из-за нехватки опыта все равно допускаете ошибки и проваливаете тест. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом.
Мне нужно продумать онбординг для приложения с рецептами. Люди часто остаются в ограниченной версии, не попробовав бесплатный триал. Есть гипотеза, что нужно показать сразу все фичи, и тогда конверсии поднимутся. Адаптация – это более объемное понятие, включающее также, например, индукцию. Онбординг – часть адаптации, первичное знакомство с компанией либо программой.
Необычный продукт
Пользователь устанавливает приложение или регистрируется на сайте, и система предлагает адаптировать интерфейс под его задачи. К примеру, если речь идёт о сайте банка, то можно скрыть все разделы, которые не касаются депозитов. Шаблон повторения определённого действия хорош тем, что пользователь мгновенно погружается в процесс использования. И если у него в голове появится мысль, что «Инструмент крутой, надо использовать на постоянной основе», бизнес получит ещё лояльного клиента. В этом случае на онбординге можно разместить 3-4 небольших экрана с краткой презентацией продукта. Если сфокусировать внимание аудитории на важных функциях, длительность сеанса точно увеличится.
Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт. Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции. Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. На первую встречу приехало 19 новых сотрудников из 9 стран. Прежде, чем выбрать какой-либо инструмент онбординга и приступить к его настройке, небходимо тщательно продумать стратегию.
Ключевые роли в онбординге
Онбордить можно новых клиентов или сотрудников компании. Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект.
Контекстные подсказки
Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Сразу после регистрации и входа на сайт можно показать пользователю несколько последовательных экранов с поясняющими текстами и иллюстрациями. Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга. Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать.
Основные ошибки при онбординге
В статье расскажем, что такое онбординг, как применять его правильно. Читайте, какие инструменты использовать для онбординга и какие тренды в его развитии актуальны. Кажется, что если привлек внимание клиента, то дальше можно расслабиться, но удержать его — еще более трудная задача. Онбординг помогает разобраться в мелочах, увидеть, на каком этапе есть просадка и укрепить ее, чтобы у вас было все больше преданных клиентов. Вам может казаться, что небольшая инструкция для навигации по сайту — блажь, а для многих пользователей это может оказаться нужным разделом, благодаря которому они поймут, что о них заботятся.