Las historias mueven el mundo https://datingranking.net/es/once-review/, porque para que las personas nos pongamos en circulacion, necesitamos un por que. Pero el storytelling, no seria solo una eficaz utensilio de generacion sobre apuro en el cliente (engagement). Las historias son una preciada surtidor sobre discernimiento Con El Fin De las entidades, en el momento de de investigar el comportamiento sobre las usuarios.
Cuando los datos fines se quedan escuetos, porque deseamos analizar emociones, sentimientos o sensaciones, es preciso contar con diferentes herramientas que permitan investigar conveniente, que acontece en la mente sobre nuestro cliente. La historia por si sola, nunca seria apto de conseguirlo, desplazandolo hacia el pelo Asi que, la de estas mas potentes herramientas de storytelling seria, el customer journey map o mapa de vivencia del comprador.
Es una aparejo que viene de el design thinking y seria clave Con El Fin De disenadores, en el momento sobre acrecentar la vivencia sobre cliente sobre un nuevo articulo o servicio.
Este video me agrada especialmente, por motivo de que configuracion las consejos para alcanzar crear el customer journey mapping, como lo enfocaria un disenador, que necesita explicar una buena destreza de usuario.
Indice de contenidos
Video explicando el Customer Journey Map con un ejemplo
En este video, te explico en accesorio y con un modelo, como emplear esta instrumento Con El Fin De tus proyectos, Ahora vendas articulo corporal o servicios. En este caso, lo aplico a un modelo concreto, sin embargo veras que lo puedes replicar muy facilmente en tu establecimiento.
?Que es el Customer journey map o mapa sobre pericia del comprador?
Pero… ?No te gustaria conocer que piensan y no ha transpirado como se sienten tus usuarios cuando prueban tu servicio, consumen tu producto o visitan tu web?
El customer journey map, resulta una herramienta de Design Thinking que facilita plasmar en un mapa, cada una de estas etapas, interacciones, canales desplazandolo hacia el pelo puntos por las que atraviesa el usuario desde un aspecto a otro de nuestro servicio.
Ese momento inicial es el primer contacto que ha tenido igual que cliente el, o podriamos considerar un entorno mas cerrado, En Caso De Que lo enfocamos a como podria ser, la practica sobre adquisicion Conforme los tipos sobre clientes. Esto desea declarar que es factible hacer variados mapas sobre practica del usuario, colocar foco en algunas zonas de el transcurso y asi, reconocer superior como esta viviendo el comprador la destreza con nosotros.
Sobre la misma manera, podriamos establecer el momento final, tan lejos igual que queramos, por ejemplo, hasta que perdemos a ese usuario, o dejarlo en la pericia mas cercana, por ejemplo, inclusive que acaba realizando la obtencii?n.
En todo caso, lo fundamental seria elegir el ambito donde poder analizar al comprador desplazandolo hacia el pelo descubrir las partes de el transcurso que le generan mayor tasacii?n, de este modo igual que las que nunca le aportan ninguna cosa.
En este post, vamos a observar aparte, un ej sobre customer journey map que te favorecera a entenderlo conveniente, si es la primera oportunidad que te aproximas a esta herramienta.
Componentes para producir un buen customer journey map
Las componentes imprescindibles de preparar un buen customer journey map son los subsiguientes
Aparecen en el buje X las diversos fases, a lo extenso del tiempo, asi como en el buje y no ha transpirado, como es la experiencia del usuario a lo dilatado de las mismas. El eje y no ha transpirado, abarca desde la habilidad mas negativa, en colorado, inclusive la mas positiva, que es la zona de arriba, en verde.
Ejemplo de Customer Journey
Hoy por hoy tenemos que poner el apelativo a cada una de las fases en las que vamos a distribuir nuestro servicio, y no ha transpirado que son las fases que puede percibir el comprador o consumidor durante al completo el desarrollo que estamos analizando
Lugares mas notables de el customer journey map
Division de la camino sobre tiempos en las diversos fases sobre el trabajo
El siguiente paso es segmentar el servicio en las fases y investigar como se notan el cliente, en cada una sobre ellas.
En el caso de el restaurante, dividimos el transcurso en las fases mas criticas, desde que entra el cliente inclusive que paga. En cada una de ellas, lo que haremos es exigir al usuario que nos diga como se ha sentido y no ha transpirado de este modo tendremos la serie sobre lugares en cada la de estas fases de la habilidad, valoradas por el cliente.
Uniendo cada tema con la linea recta, nos posibilita visualizar En Caso De Que la habilidad de cliente es positiva o negacion y donde Existen picos extremadamente positivos o bastante menos positivos.